Desde enero del 2021 venimos monitoreando las aplicaciones móviles de entidades financieras en el Perú, Lo haciamos separado según tipo de institución financiera cómo bancos, financieras, cajas y cooperativas, sin embargo a partir de este año 2023 lo hacemos todas juntas. En total son 45 aplicaciones que monitoreamos mensualmente. En esta oportunidad presentamos el ranking de las billeteras digitales en el Perú correspondiente al mes de febrero 2023.
El ranking es liderado por Caja Arequipa con una puntuación de 4.8 estrellas, seguida de FPay con 4.7 e Interbank en el tercer lugar con 4.6, similar puntuación tiene la cooperativa Pacífico y Abaco.
La puntuación de cada una de las billeteras es obtenida del algoritmo de Google Play, el cual contiene una serie de variables que son evaluadas en un puntaje, siendo muy sensible a los comentarios de los usuarios de las aplicaciones.
De esta manera, una entidad financiera que se preocupa por estar atento a las observaciones que hacen sus usuarios, puede reaccionar rápidamente a las demandas del mercado, logrando obtener una mejor puntuación en el ranking. En el cuadro que se presenta a continuación se puede apreciar los puntajes obtenidos al final del mes de febrero 2023 website de Google Play:
Análisis
En el cuadro anterior se presenta cada entidad financiera, indicando su puntuación de 1 a 5 estrellas, siendo las primeras 15 las que tienen un puntaje mayor a 4 estrellas, es decir solo la 3ra parte de las billeteras digitales superan las 4 estrellas, el segundo tercio está entre 3.9 y 3.3 y el último tercio empieza en 3.3 y termina en 1.9 estrellas.
Es importante mencionar que el Banco Central de Reserva del Perú ha tenido que obligar a los principales bancos del Perú a que tengan que interoperar entre ellas, algo que fue solicitado hace mucho tiempo por los usuarios, pero no atendidos por los bancos, hasta que finalmente tienen que hacerlo antes de marzo del 2023 por una norma emitida por el Banco central.
A partir del presente mes de marzo las billeteras digitales Yape y Plin deben empezar a interoperar, lo que esperamos que empieza a dinamizar aún más el uso de estas, posteriormente se van a incorporar las siguientes billeteras, por lo que se espera un incremento en el uso de las billeteras digitales.
Plin y RappiBank
Es importante mencionar que estas dos billeteras digitales tienen una presencia importante en el mercado peruano, pero no se les puede considerar en el ranking debido a que no tienen una aplicación registrada en Google Play:
- Plin: Esta es una aplicación desarrollada en conjunto por BBVA Perú, Interbank y Scotiabank, pero se encuentra embebida dentro de las aplicaciones de banca móvil de cada uno de estos bancos. Permite hacer transferencias entre las cuentas de estos bancos, así como también con algunas financieras y cajas. En diversos artículos mencionan que Plin tiene 8 millones de usuarios, aunque esta cifra no se puede validar en la tienda de Google Play.
- RappiBank: Esta es una aplicación móvil desarrollada dentro de la alianza estratégica entre Interbank y Rappi, no se puede medir en la tienda Google Play debido a que está embebida dentro de la aplicación de Rappi. Rappibank es una tarjeta de crédito que ofrece la funcionalidad de cashback, devolviendo hasta el 5% de las compras que realiza con la tarjeta. En diversos artículos mencionan tener cerca de un millón de usuarios, pero esta cifra no puede ser validada en Google Play.
Conclusión
Existe una gran oportunidad de mejora en las billeteras digitales en el Perú, en mi opinión, debido a que priorizan la tecnología antes que la experiencia del usuario. Es el caso de las principales billeteras en el ranking, priorizan la experiencia del usuario, quien los recompensa poniéndoles más estrellas que las demás en el algoritmo de Google.