Desde hace 2 años venimos monitoreando la puntuación que reciben las aplicaciones móviles financieras de 45 entidades financieras que operan en el mercado peruano. Hemos presenciado como cada vez somos más dependientes de nuestros celulares, y en especial cuando necesitamos realizar nuestras operaciones financieras. Cada vez asistimos menos a las agencias físicas de nuestro banco y preferimos usar cada vez más las aplicaciones móviles financieras, que nos ayudan a consultar nuestros saldos, hacer transferencias, pago de servicios, entre otras funcionalidades.
Presentamos en esta oportunidad el ranking de las aplicaciones financieras correspondiente al mes de diciembre 2022 y las hemos comparado con la puntación que obtuvieron en diciembre 2021, con la finalidad de poder apreciar las tendencias en su puntuación, siendo algunas más estables que otras.
Es importante mencionar que el ranking es preparado en base a la puntuación que le dan los usuarios de la aplicación móvil, a través del Google Play Store en celulares Android. El algoritmo de puntuación es secreto y es muy sensible a los comentarios de los usuarios de las aplicaciones. De esta manera, una entidad financiera que está atenta a las observaciones que hacen sus usuarios, puede reaccionar rápidamente a las demandas del mercado, logrando obtener una mejor puntuación en el ranking.
Nosotros monitoreamos aplicaciones financieras móviles de entidades financieras que operan en el Perú, tales como bancos, financieras, cajas municipales y rurales, microfinancieras, cooperativas de ahorro y crédito, así como Fintech. A continuación, se muestra el cuadro de las 16 aplicaciones que tienen un puntaje de 4 estrellas hacia arriba, siendo la aplicación mejor valorada la de la Caja Arequipa:
En el cuadro anterior se aprecian las aplicaciones móviles de entidades financieras en el Perú, indicando el número de descargas en la tienda del Google Store, la puntuación de cada una de ellas y finalmente la posición que obtuvieron hace un año. En esta oportunidad vemos algunas variaciones importantes y otras más estables.
ANÁLISIS
A continuación, se presenta un breve análisis de cada una de las aplicaciones de los bancos:
- Caja Arequipa: Continúa manteniendo su posición de liderazgo de hace un año. Esta actualizando constantemente sus funcionalidades y atendiendo las demandas de sus usuarios.
- FPay: Esta aplicación del Grupo Falabella ha logrado ubicarse en la segunda posición del ranking, subiendo de una manera importante de la posición 44 del año pasado. Se nota que han hecho un gran trabajo en la experiencia del usuario, siendo muy simple de utilizar.
- Pacinet Móvil: es la aplicación móvil de la Cooperativa Pacífico, la cual es la cooperativa más grande del Perú. Si bien se encuentra entre el rango de más de 10 mil descargas, obtiene una puntuación de 4.6, disminuyendo de 4.8 que obtuvieron el año pasado.
- Coopac Abaco: Es una de las principales cooperativas en el Perú, con una base sólida de clientes de factoring, si bien se encuentra entre el rango de más de 1 mil descargas, mantiene su puntuación del año 2021 en el 2022, de 4.6 puntos.
- Interbank: La aplicación de banca móvil de personas de Interbank ha mejorado mucho este año, subiendo de 3.8 el año 2021 a 4.6 en el 2022.
- BBVA Perú: Esta aplicación ha mejorado su puntuación bastante, subiendo desde la posición 23 al número 6. Ha mejorado la funcionalidad de su aplicación.
- Coopac San Isidro: Esta Cooperativa rural de Huaral, cuenta con una aplicación móvil para sus socios y ha bajado su puntuación de 4.4 a 4.6 a finales del 2022.
- Caja Huancayo: Ha mejorado su puntuación de 4.1 a 4.3, así como paso del rango de más de 100 mil a más de 500 mil, lo que indica que viene creciendo muy bien.
- Máximo: Es la Fintech con mejor puntaje en el ranking, especializada en atender al mercado de gamers y mantiene una puntuación estable de 4.2 estrellas.
- Coopac Santa María Magdalena: Esta Cooperativa mantiene su puntuación de 4.2, aunque se mantiene aún en el rango de más de 5 mil usuarios.
- Prex Perú: Es una Fintech de Uruguay que ha crecido mucho a través de una estrategia me marketing agresivo y ha mejorado su puntuación de 3.8 a 4.2 estrellas.
- Caja Cusco: Ha logrado también una mejoría importante en el ranking, pasando de la posición 42 al número 12, lo que demuestra su preocupación en la experiencia del usuario.
- Tunki: Es la billetera digital del banco Interbank y ha bajado su puntuación de 4.7 a 4.1
- Credinka: Esta microfinanciera cuenta con su aplicación móvil que ha pasado del rango de mil a más de 5 mil usuarios y obtiene una puntuación de 4.1 a finales del 2022
- Caja Tacna: La aplicación móvil de la Caja Municipal de Tacna ha mejorado de 3.9 a 4.0 estrellas a finales del 2022.
- Scotiabank: La aplicación móvil de Scotiabank ha mejorado significativamente su experiencia del usuario, pasando de 3.2 a 4.0 estrellas.
Disclaimer
Este ranking es preparado por Big Data Consulting de manera gratuita, en base a la puntuación asignada por el algoritmo de Google Play en teléfonos Android. El algoritmo de Google toma en cuenta varias variables, pero no revelan la fórmula utilizada para llegar a esa puntuación, sin embargo, varía mucho según los comentarios positivos o negativos de los usuarios de la aplicación en celulares Android, entre otros factores.
Si desean ver el ranking completo de las 44 aplicaciones móviles, por favor comunicarse al siguiente WhatsApp.